Trong những năm qua, việc triển khai thí điểm mô hình Hành chính “Hành chính phục vụ người dân” tại thị xã Hoài Nhơn bước đầu mang lại một số kết quả khả quan, góp phần tạo sự chuyển biến cơ bản trong quan hệ hành chính nhà nước với tổ chức xã hội, nhân dân, góp phần đơn giản hóa các thủ tục hành chính, giảm phiền hà, chi phí, thời gian cho tổ chức và người dân. Đồng thời, thể hiện sự quan tâm, chia sẻ, động viên của địa phương đối với người dân, được nhân dân ghi nhận, tin tưởng, đánh giá cao.

     Triền khai thực hiện Kế hoạch của tỉnh và của thị xã, trong các ngày 28/2/2024 và 1/3/2024, UBND xã Hoài Mỹ và UBND phường Hoài Tân đã tổ chức ra mắt mô hình “Hành chính phục vụ người dân” trên địa bàn. Tiếp theo đó, từ ngày 01/4/2024 các địa phương cấp xã trên địa bàn thị xã lần lượt ban hành kế hoạch, thành lập ban chỉ đạo  và tổ chức ra mắt, triển khai thực hiện mô hình.  Đến ngày 05/6/2024, toàn bộ 17/17 đơn vị cấp xã trên địa bàn đã triển khai thực hiện mô hình “Hành chính phục vụ người dân”.

      Nội dung chính của mô hình là huy động sự tham gia của đội ngũ cán bộ công chức, các tổ chức, đoàn thể xã hội ở địa phương nắm bắt nhu cầu, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, trao kết quả giải quyết kết hợp gửi Thư chúc mừng, chia buồn của Lãnh đạo địa phương cho người dân đối với các nhóm thủ tục hành chính “Đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi”; “Đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, trợ cấp mai táng, hỗ trợ chi phí mai táng” hoặc “Đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú”; “Đăng ký kết hôn” hoặc nhóm thủ tục “Cấp Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký kết hôn”.

     Nhìn chung, UBND các xã, phường đã huy động sự tham gia mạnh mẽ, tích của các Hội đoàn thể: Hội Liên hiệp Phụ nữ, Đoàn thanh niên, Hội Nông dân, Hội Cựu chiến binh, Hội Người cao tuổi nên việc triển khai bước đầu mang lại kết quả tốt. Thông qua công tác theo dõi, nắm bắt thông tin trên địa bàn dân cư, các Hội đoàn thể xã, phường và các Chi hội ở thôn, khu phố chủ động liên hệ với gia đình có trẻ sơ sinh; gia đình có người thân qua đời hoặc các cặp kết hôn để thu thập thông tin, thành phần hồ sơ liên quan, hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà. Sau khi có kết quả giải quyết, Hội Liên hiệp phụ nữ, Đoàn Thanh niên xã phối hợp với UBND xã, phường đã trao kết quả giải quyết tại nhà kèm theo thư Chúc mừng (trường hợp khai sinh); thư chia buồn (trường hợp khai tử). Đối với trường hợp Đăng ký kết hôn, sau khi có kết quả giải quyết, Đoàn Thanh niên xã phối hợp với UBND xã, phường trao Giấy chứng nhận kết hôn kèm theo Thư chúc mừng hạnh phúc tại trụ sở UBND xã, phường.

     Từ khi triển khai đến 15/10/2024, UBND các xã, phường trên địa bàn thị xã đã phối hợp với các hội đoàn thể địa phương tổ chức trao 1873 thư chúc mừng (1251 trường hợp khai sinh, 622 trường hợp kết hôn) và 594 thư chia buồn (trường hợp khai tử) đến các hộ gia đình trên địa bàn thị xã

   Trao Giấy khai sinh và thư chúc mừng tại nhà cho gia đình ở Hoài Thanh

    Việc triển khai thực hiện mô hình “ Hành chính phục vụ người dân” trên địa bàn thị xã được xem là bước nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, nhằm đổi mới phương thức hoạt động của các cơ quan nhà nước theo hướng chủ động tìm hiểu, nắm bắt thông tin về nhu cầu của người dân để hỗ trợ, phục vụ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Đồng thời, thể hiện sự quan tâm, chia sẻ, động viên của  cơ quan chính quyền đối với những vấn đề nảy sinh, có ảnh hưởng, tác động đến cuộc sống và hoạt động sản xuất, kinh doanh của người dân, doanh nghiệp góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần gũi, đồng hành, phục vụ người dân, doanh nghiệp, góp phần thực hiện tốt các nhiệm vụ chính trị, phát triển kinh tế xã hội, củng cố niềm tin của Nhân dân với Đảng với Nhà nước. Việc triển khai mô hình đã tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về tư tưởng, nhận thức, phong cách làm việc, phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức. Sự phối hợp chặt chẽ, đồng bộ giữa chính quyền với các hội, đoàn thể ở cơ sở cùng tham gia thực hiện mô hình “Hành chính phục vụ người dân” đã góp phần quan trọng trong việc phát huy sức mạnh, tăng cường khối đại đoàn kết toàn dân, được nhân dân ghi nhận, tin tưởng, đánh giá cao.

     Bên cạnh những hiệu quả thiết thực từ việc triển khai mô hình “Hành chính phục vụ người dân” tại các xã, phường trên địa bàn thị xã, vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc trong việc triển khai thực hiện mô hình như:

     Dịch vụ công trực tuyến liên thông trong giải quyết các thủ tục đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi; Đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, trợ cấp mai táng, hỗ trợ chi phí mai táng thường xuyên xảy ra lỗi nhất là các bước chuyển liên thông sang phần mềm Bộ Công an và Bộ LĐTB & XH dẫn đến chậm tiến độ xử lí hồ sơ thủ tục hành chính, ảnh hưởng đến việc trả kết quả cho công dân.

     Việc hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà đối với các thủ tục hành chính còn gặp nhiều khó khăn vì khả năng ứng dụng công nghệ thông tin, nhận thức về dịch vụ công của một số người dân còn hạn chế. Phần lớn hồ sơ cán bộ công chức phải làm thay cho dân.

    Từ các khó khăn trên, UBND thị xã cũng đã kiến nghị cấp trên xem xét một số đề xuất để việc triển, khai mô hình “Hành chính phục vụ người dân” trong thời gian đạt kết quả tốt hơn góp phần xây dựng nền hành chính ngày càng thân thiện, gần gũi, đồng hành, phục vụ người dân./.