Tại Quyết định số 313/QĐ-UBND của UBND tỉnh Bình Định ngày 26/1/2022  về việc công bố kết quả Chỉ số cải cách hành chính năm 2021 của các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh; các cơ quan thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh; Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố, Hoài Nhơn từ vị trí thứ 3 năm 2020 đã vươn lên vị trí thứ nhất Khối Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố. Đây là kết quả nỗ lựcthực hiện các chỉ tiêu CCHCcủa cả hệ thống chính trị từ thị xã đến cơ sở, nhất là trong nửa cuối năm 2021- khi mà dịch bệnh covid 19 bùng phát, gây tác động tiêu cực về mọi mặttrên địa bàn thị xã.

    Vớimục tiêu quyết tâm nângcaochỉ số cải cách hành chính thị xã năm 2021, dưới sự lãnh chỉ đạo và kiểm tra đánh giá sát sao của UBND thị xã, các xã, phườngtrên địa bàn thị xã Hoài Nhơn đã cụthể hóa việc thực hiện cải cách hành chính, đánh giá chỉ số cải cách hành chính theo tháng để có giải pháp khắc phụctồn tại ngay từng tháng. Phát huy vai trò của các Hội đoàn thể địa phương trong việc tuyên truyền vận động người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến. Thực hiện quy chế phối hợp giữa UBND thị xã và Thị đoàn Hoài Nhơn, từtháng 7/2021, các cấpbộ đoàntrong quá trình hoạt động phong trào tại cơ sở đã lồng ghép vận động hướng dẫn người hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã, phường, thị xã hoặc qua môi trường mạng Internet, thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4. Qua đó đã mang lại hiệu quả bước đầu trong công tác CCHC tại các địa phương. Tại phường Hoài Tân, công tác phối hợp được sáng tạo hơn bởi sự chung tay phối hợp có cả lực lượng công an phường và đã có trên 1.500 hồ sơ trực tuyến phát sinh tại bộ phận “Một cửa” phường trong năm 2021.

    Từ tháng 6/2021, UBND xã Hoài Mỹ đẩy mạnh áp dụng thực hiện quy trình điện tử liên thông, quy trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ3,4, triển khai hỗ trợ tạo tài khoản công dân trên cổng dịch vụ công quốc gia tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, tạo thuận lợi cho tổ chức doanh nghiệp và cá nhân, đặc biệt trong điều kiện dịch bệnh covid 19 diễn biến phức tạp, kéo dài. Năm2021, tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quảxã Hoài Mỹđã giải quyết 3.200 hồsơ, trong đó có 411 hồ sơ trực tuyến trên dịch vụ công quốc gia. Riênglĩnh vực tư pháp – hộ tịch, có 2.300 hồ sơvới các thủ tụcđăng ký lại khai sinh cho nhân dân làm căn cước công dân, chứng thực bản sao điện tử, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú,... Ông Lê Xuân Minh – Công chức Tư pháp – Hộ tịch xã Hoài Mỹ, cho biết: Cải cách thủ tục hành chính là việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai dịch vụ công trực tuyến vào thực hiện việc giải quyết thủ tục hành chính. Tuy nhiên, đây cũng là việc mới và khó đốivới nhiều người dân. Đối với các thủ tục hành chính trên lĩnh vực tư pháp như: chứng thực các văn bản phân chia di sản, hợp đồng giao dịch quyền sử dụng đất; chứng thực bản sao các loại giấy tờ, đăng ký giấy khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân…khi công dân liên hệ tôi trực tiếp hướng dẫn lần đầu để công dân thực hiện. Với các trường hợp đang cách ly phòng chống dịch, tôi hướng dẫn qua điện thoại để công dân tiếp cận và đăng ký tài khoản thực hiện thủ tục được nhanh và dễ hơn.

( Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Phường Hoài Tân)

    Trong năm, UBDN thị xãđã quan tâm trong công tác chỉ đạo, điều hành CCHC thông qua việc tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác CCHC; thường xuyên chỉ đạo, kịp thời tổ chức thực hiện quyết liệt các nhiệm vụ, giải pháp về CCHC của địa phương. Chỉ số thành phần công tác chỉ đạo điều hành của thị xãđạt 90,% cao hơn năm 2020 là 58.33 %. Các cơ quan chuyên môn thị xã đã tham mưu, ban hành 11 văn bản quy phạm pháp luật; rà soát 9 VBQPPL, kiểm tra 56 văn bản quy phạm pháp luật. Chỉ số thành phần tham mưu xây dựng VBQPPL của thị xã đạt điểm tối đa 4/4 điểm. Chỉ số cải cách chế độ công vụ  của UBND thị xã đứng vị trí thứ 1 /11 huyện, thành phố. Hiện Hoài Nhơnlàđịa phương duy nhất trên địabàn tỉnh sử dụng đầy đủ, đạt yêu cầu các phần mềm phục vụ cho công tác quản lý tài chính, ngân sách. Điểm số về cải cách tài chính công của thị xã đạt điểm tối đacủa tỉnh.Trang thông tin điện tử của thị xã và các xã, phường được cập nhật thường xuyên và xếp loại tốt. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 đã được các phòng, ban, UBND các phường, xã thường xuyên duy trì cải tiến theo đúng quy định. Việc triển khai dịch vụ chứng thực bản sao điện tử từ bản chính đã được thực hiện hầu hết các địa phươngvới tỷ lệ phát sinh hồ sơ đạt 100%.

    Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thị xã tiếp tục duy trì thực hiện rút ngắn thời gian giải quyết TTHC đối với 4 loại TTHC gồm: giấy phép đăng ký kinh doanh; gia hạn đất nông nghiệp; đăng ký và xoá thuế chấp. Phối hợp với Ban Thi đua - Khen thưởng thuộc Sở Nội vụ tỉnh rà roát, thực hiện rút ngắn thời gian giải quyết TTHC đối với 7 TTHC cấp huyện và 4 TTHC cấp xã trên lĩnh vực thi đua khen thưởng. Hiện nay, tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thị xã, xã, phường và trên trang thông tin điện tử của thị xã đều công khai địa chỉ, số điện thoại đường dây nóng của Phòng Kiểm soát TTHC thuộc Văn phòng UBND tỉnh và đường dây nóng của UBND thị xã. Trong năm, không có ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân gọi đến từ đường dây nóng và các kênh khác phản ánh về các quy định hành chính, kết quả giải quyết thủ tục hành chính.Theo kết quả đo lường sự hài lòng của người dân và tổ chức đối với sự phục vụ của UBND thị xã, giá trị trung bình là 77,92%,cao hơn so với năm 2020. Điều đó cho thấy, UBND thị xã có nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, nhất là mở rộng các hình thức tiếp cận thông tin dịch vụ hành chính công, đơn giản hóa TTHC, sử dụng đầy đủ các mẫu phiếu theo quy định trong giải quyết TTHC, xử lý kịp thời các phản ánh kiến nghị của người dân, tổ chức.

    Năm 2021, thị xã thẩm định và xếp loại chỉ số CCHC đối với cấp xã với2 xã, phường đạt trên 90,97 điểm, xếp loại Xuất sắc; 12 xã, phườngxếp loại Tốt; 03 xã phườngxếp loại Khá. Thị xã Hoài Nhơn được tỉnh thẩm định kết quả chỉ số CCHC đạt 85,36 điểm; xếp vị trí thứ 1/11 huyện, TX, TP, tăng 2 bậc so với năm 2020. Đâylà kết quả ban đầu của quá trìnhnỗ lực, đổi mới, sáng tạo trong chỉ đạo, triển khai các nhiệm vụ CCHC, kịp thời ứng phó với những khó khăn, thách thức của đại dịch Covid-19, hoàn thành các mục tiêu tăng trưởng kinh tế - xã hội theo kế hoạchcủa UBND thị xã, các cơ quan, đơn vị, UBNDcác xã phường.